LATTE & CHOCOLATE

最近業務J先生興致沖沖地回報了一個CASE，訂單的數量大但是對方要求給一個比例MARKING的費用，結果主管聽完之後沒有很高興反而念了他一頓；後來我才知道說之前有這個規定是沒有錯，但是那是因為對方直接跟工廠採購，自然省去賣方一些進口的管銷費用，當然可以給客人一些回饋，那現在客人是直接跟我們買，我們已經付了進口的費用，還得要額外提供一筆金額給客人做MARKTING..難怪業務J先生被碰了一鼻子灰... 而根據我的了解，此家客戶以往的操作手法並不是如此，後來才知道原來的採購跟PM都換人了...現在的經手的人並不清楚以往的操作規矩..

寫到這邊我不禁想到..到底一個業務出去談生意除了了解自己的產品之外，到底要有多了解操作上的規則呢? 若你本身很清楚這些規則，當客戶不了解甚至明明了解又要跟你無理取鬧的時候，又能讓步到甚麼程度呢?? 還是就是丟給主管去解決這些原本就是業務要出面解決的事情....

業務J先生這兩天跑來問我說，有某客戶因為商品的包裝盒缺損所以需要提供包裝盒更換，我問說你知道這個貨是甚麼時候出的嗎? 他起先說要查一查，後來我告訴他，不管是甚麼時候出貨的，只要客戶收貨的時候沒有反應包裝盒缺損，那就表示包裝盒是客戶自己上架的時候弄壞的，或是客戶自己在搬運的時候弄壞的，我們沒有義務要幫忙換，再說了又不是買這些紙盒不用錢..........後來主管裁示說有多少給多少要多也沒有了..

我忍了很久終於沒有把話說出口..“J先生如果你已經來那麼久而連這些事情都還搞不定的話...”

下列的文章若你看到又覺得跟你的情況很像...請不要對號入座

今天兩位業務小小地有了爭執，起因是因為配貨的關係，本來配給他們的貨量是足夠的！後來因為上頭考慮到運輸成本加上本來該項商品本來毛利就低，所以就把貨量砍了三分之一！兩個業務因為分配問題又覺得無法跟客戶交代，所以就吵了起來..

某個業務跟我訴苦說為什麼上面答應的事情又反悔！我反問他說 你記得某業務還在職的時候，有發生過這樣的情形嗎?  一樣都會有配貨的壓力，位甚麼人家可以擺得平主管跟客戶還有業務同事，而你們兩個就擺不平呢? 因為某某某他會先寫報告給主管，詳述他需要的數量是要給哪幾位客戶，哪些人他覺得可以等 哪些他覺得不能等，能等的下次貨到的時候要怎麼補償對方，不能等的客戶可以少給多少! 如何找方法把貨運的成本降低... 所以他的銷售計劃很少被駁回，哪有你們這樣的，沒貨就叫沒有業績！有庫存囤積就怪公司的產品不好...

我後來有跟他強調，這種狀況我可以先提供你之前的解決方法，不過類似的狀況以後還會發生，你要想看看要怎麼解決！而我心中的OS是！公司花運輸成本幫你們運貨，賣出去的傭金你們賺的爽爽的！不要說你們 連我都很想當業務ㄚ...

最近跟一個朋友見面的時候，他提到原本他的工作是作網管的，負責管理維修海外廠的電腦系統，軟硬體都要！那麼為了因應當地稅法的報稅制訂，所以他必須要懂得將原先公司系統導出來的資料，轉出作成當地國稅局要的資料格式，本來他只要修改程式就好，不過因為種種因素，他變成要自己去研究相關的資料，自己搞懂國稅局要的資料格式，才連繫並協調各單位 會計部門、負責寫程式的人...好吧! 原先他是完全沒有會計財務的底子的，更不要說去研究用外語刊登的國稅局相關規定... 如果是你是他，你會怎麼作呢???  老實說以一般人的心態,早就能推就推，因為他只是負責維護系統的人，頂多在這件事情上他要協助海外點與總公司的電腦工程師連絡...他不懂這塊也沒有必要去背著個屎缺，作不好出了問題一定會怪他，作的好報稅沒有問題，也不一定有功...

因為我的部份有時候會需要了解到報稅跟當地政府對保稅工廠的法令，所以有時候就會透過SKYPE一起研究某些規定跟名詞，我的外語能力免強比他好，但因為我也沒有財稅底子...所以也還蠻吃力的！...

最也遇到到一個自稱是有XX經驗跟XX背景的人來本公司上，或許是我們期待太高，或許是錄取他的人標準太低，總之就是一整個不適用，因為在海外，除非你真的去很有制度的公司，不然除了本職之外，需要多作很多別的工作，(當然以一個從系統撈資料轉出報表都會轉錯的人) 也不能要求太多，更不要說別的工作了...不過這完全跟我沒關係，只是因為她作不了的工作通通掉到別人(也包括我)的頭上來...

原先我也覺得很不平衡拉！後來過了幾個月之後才了解到...當一個人註定只能當猴子的時候，就不能拿孫悟空的標準來要求他...猴子會不開心，你也會不開心...

最好的方法就是讓猴子繼續當猴子下去

你一定有這種感覺，有一種同事也並不是壞人，他跟你我都一樣，都是經過面試考核後進到公司的，也都準時上下班不會偷懶；但是甚麼工作交到他手上你都須仔細追蹤進度，他傳了甚麼文件給你你也需要檢查有沒有問題，不催他不會準時交，交了也不一定是正確的，催太多次他還會生氣，事情急緩分不清楚，只能依照他的工作習慣..跟這種人做事你會很累，當然好在他不是你的主管，可能只是你的同事，或是下屬..但你為了怕他這部份的工作進度拖到你的，或是他根本就會擺爛不做事，你應此多了工作多了一個小北鼻要照顧，以此類推下去...你的效率大打折扣..

而另外一種同事，他不一定非常好相處，但是做事有原則，平常跟同事會聊天會開玩笑，遇到事情卻都會堅守原則，想打混擺爛的人知道跟他求情是沒有用的，所以大家都會摸著鼻子想辦法把事情弄好，但是遇到同事主管有緊急事項要幫忙，他會義不容辭出手相助，你作錯事情他不會聲張不會笑你，反而會協助你把錯誤修改過來，跟他一起做事很好很安心，因為他不會在背後捅你一刀，他會提醒你不要犯錯...因為他的協助與提醒，你的效率大大增加...

工作本來就不能靠一個人自己完成，遇到好的同事，大家的效率是會倍數般的增加的，至少人人不會怕別人在自己背後作怪，可以省下多少心力用在工作上，遇到催不得拉不動的人，再有耐心的人都久都是會累的，更何況誰有義務要跟在你後面教你，就算是教導，在雙方已經沒有互信的基礎下，又能吸收多少..

後來真的希望以後負責面試的人，只給得起香蕉就不要奢望請得到孫悟空，但也不要嫌棄人家猴子沒用...ㄚ這不是你當初就知道的麻...

基本上本公司的主管不會硬性規定員工要多久把自己的早餐吃完，但既然規定上班時間是早上八點，比較有規律的人都會準時到辦公室後，準備好自己的飲品後開始一邊吃一邊工作，但是還是會有人會趁機跟同事聊聊天然後一邊吃完自己的早餐，說實在的如果不是太過份的話，主管通常會睜隻眼閉隻眼的讓大家趁著這段時間social一下，不會過於干涉..

但是那天業務J先生早餐一吃吃到八點半，等到吃飽我客氣地問他，“請問你的發票開完了嗎？” 他居然跟我說沒有! 那我說那就拜託你趕緊開，因為倉庫的人要備貨，雖然倉庫的主管因為路上塞車還沒來，但是希望你可以在他來之前準備好，雖然我的職責範圍不在業務方面，但是倉庫出貨的進度我要負責掌握，故我不希望太晚出貨，畢竟早點出車可以避掉交通尖峰期，他滿口應好，但是還是搞到十一點半才出車....事後我很不客氣的提醒他”你開個發票只要五分鐘！但是主管跟會計部門都要審核，倉庫人員也要花時間備貨，不是你開發票後車子就可以馬上出車的！"  好在那天的貨不多...沒花甚麼時間就送完了...

業務助理因為懂一點英文，有次就把一個案子交給他去追蹤聯絡，後來過來幾天我問他說 ”那請問你有開始聯絡了嗎?” 他回覆說有! 又過了兩天我又再問他” 那請問客戶有回覆了嗎?”  他說客戶有一些問題，“那你請教主管了嗎?” ”沒有！我還沒問”  “那你最好趕快問” 後來主管有回覆之後，過兩天我又問他 “哪客戶有更新的消息嗎?” 他說有! “那你跟主管回報了嗎?”  “沒有”！.....心中一整個嘆息!  把案子交給你連絡，就是可以趁機表現ㄚ！怎麼是我要來再三提醒你呢? 我不是你的主管也不是這個案子的負責人，只是因為協助了翻譯一次會議，故關心了一下！但不表示是我要去作這件事情ㄚ! 價格不是你決定的，客戶不是你找的，方案不是你擬定的！只是要你負責聯絡難道你也作不好嗎???

業務助理拜託業務陪他去跑客戶一個新客戶，來拜託幫他跟主管翻譯，之前我先問他了幾個問題，

這個客戶已經跟我們買過嗎? 是哪一種客戶(大、中、小)，

第一週開始用快走來當運動，前三天算是還蠻辛苦的，因為天氣很冷這邊晚上大概只有十度左右，第一天下班的時後，還背著筆電就去快走了，因為怕會回到家就不會想要再出門了....

後來發現沒有先吃點東西就去快走，回家後會吃得更多，所以現在都改成回家後先吃晚餐，晚餐後等個十五分鐘後再出去快走，禮拜一到禮拜四通常不能走太久，最多三十分鐘就要回來了，禮拜六日就可以走的比較久，次數也可以早上一次晚上一次..

為了在晚餐後去運動，晚餐就不能吃太多太複雜，因為這樣會很難消化，走起來也很不舒服，是以吃到七分飽最好，一開始不要免強自己走太快，走十分鐘後再慢慢加快自己的步伐，第三週開始就慢慢可以多走五百公尺了！

頭一天多走五百公尺的時候還蠻累的，又加上多作一些伸展的動作，隔天上班的時候四肢都很痠痛，因此就停了兩天沒走，總計一個月我有九天沒有運動，不過以當月的快走的所有時間加起來除以三十一天，還是免強有達到每天運動二十五分鐘的快走時數的！

快走的好處是不像跑步那麼累，而且醫生之前也有交待我不要用慢跑的，他怕我的心臟會受不了！快走的第一個月的好處是，感冒因為快走而導致的出汗而很快變好，晚上也比較容易進入深度睡眠的狀態！

今年開始了培養了第二個習慣就是運動，我以前非常懶得運動，也很討厭走路!

在今年的第一個上班日下班的時候，突然就想到說不如去走一走吧! 跟在讀書的時候不一樣，每年上學的第一天都很有朝氣，現在是每年的第一個上班日都很想馬上放假去,今年的第一個上班日照例的非常忙，下班的時候就想說那就先去住家附近步道走一走吧!

所以雖然是很冷的天氣，我仍是穿著兩件外套加上毛褲與牛仔褲，帶著手機就出發了，一開始只走了十五分鐘就開始氣喘吁吁了，後來慢慢加長到到三十分中，從走一公里到來回兩公里，走一個禮拜之後就習慣了，也越走越快!雖然天氣很冷，但是每次都走到流汗(這是表示我肉太多嗎??)

慢慢地走的時間有拉長，走的距離也變長了，一路上運動的人多，每個人運動的方式也不太一樣，有人是專心跑步，有人是溜狗順便跑步，有人是騎腳踏車，有些人裝備超齊全的，看起來好像要去跑馬拉松，大多的人跟我一樣穿的不一定是運動服..

走到第三個禮拜之後，開始試著慢跑，當然一開始心臟是受不了的，也忘記熱身所以隔天兩隻腳痛的要死，運動跟作其他的事情一樣都是要循序漸進的阿

不知道是不是小時後家庭教育的關係，因為要幫忙爸爸接聽工作上的電話，所以養成了有來電就會幫忙接聽，當然接聽的範圍是同部門的來電，與如果主管有外出時，我也會幫忙接聽，個人是覺得是一種很好的職業訓練..

基本上在工作的時後，是沒有人會有空有閒到打電話來聊天的，所以任何電話都是重要的.. 小至同事小孩打電話來找媽媽跟同事的女朋友來電都是重要的，因為你讓小孩子打來跟媽媽說幾句，交代一下作業寫了沒，當媽媽的人會比較安心，上述情形若是一天發生個一兩次我都是能夠接受跟理解的，至於同事打電話來一定打來聯絡工作事項的，那也要趕緊接起來聽的阿，雖然說工作上比較重要的事情都要寫EMAIL，但是電話連絡的話畢竟更能保證不會理解錯電子郵件的內容，不過信也寫不好，話也說不清楚的不在此限..至於主管的電話如果是在他允許的狀況下，我也會幫他接聽並作紀錄，至於我學習的比較多的是客戶的來電，因為我不是業務，有機會可以藉著電話跟客戶認識也是好.. 在時間的允許下我也蠻喜歡接聽廠商跟供應商的來電的，借機了解一下需要採購的物品的行情跟對方討教一些細節..

所以遇到那種辦公室電話響半天，卻沒有要接起來的人...至今無法理解是甚麼心態..

十二月中的時後考完了TOEIC，這次感覺閱讀方面的難度降低很多，我想應該是因為TOTUR ABC上到了LEVEL 11，閱讀的文章都變得很長，讀久了就不會覺得考試的文章很長...希望這次可以在進步些...

這次在準備英文考試的時候，最高興的事情就是自己培養了一個新的讀書習慣，就是把英文單字本中的不會的單字通通抄一遍，然後就是專心念這些不會的單子，這次準備西文考試的時候，我也打算這麼作...不過不是抄單字，我打算來抄句子..因為畢竟我的西文程度跟英文不太一樣

這次也打算加強聽力，因為日常工作中所聽到的西文可是跟考試的不太一樣，考試的西文錄音可是又臭又長又有陷阱ㄚ!! 先打算來聽政論節目來加強聽力

工作上是難免會出錯的，對於個性不細心的我來說，在工作初期出錯的機率更是很大，這段時間多虧主管跟同事的包容，除了指證我的錯誤之外，還有告訴我一定要知道自己會甚麼作錯了，是自己對這個業務不熟? 還是excel公式導錯? 還資料收集錯誤? 還是自己觀念就是錯的? 或是根本就是問錯人問錯重點..

當然以例行的業務來說，很多事都是因為自己的不夠細心而作錯，一開始我自己也拿“自己不夠細心”來當藉口 認為我自己作錯是很正常的，可是後來慢慢發現如果自己常常作錯，會給人一種不值得被信任的感覺，而且主管跟同事也會覺得你是個負擔，因為大家還要花時間來檢查你的工作，大家不會把你當成工作夥伴，只會當你是個負擔!

可是更糟糕的地方是作錯了不肯承認...特別是當作錯的業務是自己經手的，又被別的其他單位的同事指出自己的錯誤，仗著自己對此項工作的專業度硬扯自己是對的..最近我遇到的情況是，遇到同事真的作錯了，但是因為我對該項業務不熟，本來是感覺他作錯了，提出質疑時同事提出解釋又太不能說服我，沒辦法只好轉向該部門的其他同事諮詢，才知道他真的作錯了...事後同事發出修正文件之前需要經過我的簽名，拿來的時後連一句對不起！不好意思都沒有說...後來email上也不見他say sorry..

道歉是一件很難的事情嗎??? SAY SORRY 會讓人看不起你嗎? 很慶幸自己一直以來所待過的公司環境大多很優質，同事們之間有問題一定會面對面講清楚，真的遇到那種自己作錯事情也幾乎沒有不認帳的的，很大方誠懇的道歉..所以一直我的觀念就是作了錯事就道歉是很重要的職業道德，也是幫助自己建立良好的人際關係的潤滑劑，不然你也沒錯我也沒錯，那事情是怎麼作錯的...當然對方如果已經道歉了還要過度渲染，這樣子也不好啦...

很開心用寫讀書計劃來跨年！有寫讀書計劃真的有差，至少每當在寫文章的時候都會想到自己有寫讀書計劃，然後看著看著就會把書拿起來讀!!

去年寫的2014讀書計劃

1. 考TOEIC 希望比上次進步五十分”

2. “再考ㄧ次 DELE C1” 能過是最好，不能過也要有進步

3. “上完兩百堂的TUTOT ABC”ˋ

我本來沒有用記事本(行事曆)的習慣，後來因為工作關係必須更有條理地記下所有待辦事情，雖然電子記事本是很方便沒錯，但為了不要讓自己中文書寫能力退化(中文字不寫是會忘的很快)，所以百分之八十五分的重點都是用手記，細項才寫在email當中，雖然有時候出外吃飯的時候，我會很假仙的用ipad來記事情，不過為了訓練自己的大腦與手寫能力，我還是比較喜歡用手寫...

一旦決定開始用行事曆之後才發現好的行事曆非常少，多數都是花花綠綠的，設計是很精美沒錯但是我不是買來欣賞用而且很不環保!，而且我也不愛用那種廠商發的，因為都是很醜，太薄的頁數不夠記，不能夠攤平的不好寫，印的太漂亮的又特別貴，後來挑一種是素面的，設計的版面很簡單，一頁就是一天，雖然一本要台幣將近五百塊，我還是買來用了... 我連續買了2012/2013 2014年的時候太晚去買還買不到了，只好挑了一本免強可以用的，用的很辛苦，因為很小本又印的花花綠綠的，整個筆記效率大大的打折! 所以等到2014年底的時候，我就開始找類似之前愛用的版本，找到之後馬上下手購買！

從買記事本這件事來看...我應當是一個很龜毛的人，因為我記事情還有一些SOP捏! 筆如說我固定用PILOT的筆，這邊買太貴了，每年放假還得去採購筆芯來替換，而且一定不能用超過筆芯大小0.7的，因為寫起來太粗字會不好看，重要的事情一定用紅色筆來記，而且還不太喜歡把記事本記的太亂，有些事情來不及寫上的還得用POST先記下來然後在轉謄到記事本上，每天一定要把前一天的沒作好的事情再記一次，時間性拉的比較長的待辦事情，還會把到期日往前提前三天...

認真來算我使用筆記本的習慣已經邁入第五年了..我比較訝異的不是我記事情的一些小習慣，而是驚訝的發現；如果有哪一件事情我沒有好好地認真的記下來，那件事情的一定會被我作的亂七八糟沒有成效..

一般來說一個人如果沒有一定領導能力是不能作上主管的位置的(當然也有很多例外的例子)，也具備一定的專業能力與判斷能力，但是他們畢竟不是神，不可能甚麼事情都了解，很多細部且重要的操作步驟他們不會清楚的，若這個時候妳一味的說YES，反而對事情沒有幫助..

就拿關帳這件事情來說，大家都知道一旦關帳就不能開發票，除非遇到很特殊狀況，在主管的同意之下才這麼操作，而你既然說了YES，應該誠實告之後續的影響與相關操作的細節，不是說YES 就沒事了，要通知甚麼人，會有甚麼單位被影響..要知道標準操作之所以為標準操作，是因為這樣作的成效最大，之所以這樣規定是有它的原因在的！如果說是主管是已經在考慮過的狀況下，他授權這麼作，這個大家沒話講，只能照作並把後續可能發生的錯誤減到最少，如果主管是不知道的後續的影響而你又沒講出清楚，要出了甚麼事，是你要負責還是主管要負責...

好了如果遇到比較沒有肩膀的主管，就等著揹黑鍋吧! 不然就是大家最後就是怪來怪去，甚麼正事都作不了!

我印象很深刻的一件事情是發生我還在前公司上班的時候，財務主管因為休假原因，把公司保險櫃的鑰匙交給我保管，每天負責把裡面的一些現金拿出來給會計們付付流水帳，然後下班後之後再收回去，老實說那個保險櫃門很重很難開，鑰匙又好幾把，每天開的我緊張死了.等他一放假回來，我就馬上交回給他，並請他確認一下當初放在裡面的一些重要文件是否還在原位，從那個時候開始我就了解到，公司的任何一把鑰匙都很重要，特別是派駐海外的員工，老闆跟總公司遠在好幾千公里之外，公司一應的文件鑰匙就更顯得重要...

那天遇到外帳會計師來點庫存，剛好本公司有個小倉庫，鑰匙只有主管跟台籍的會計有，這個倉庫裡面因為高價位的產品，所以不管貨品的出入還是開門關門到點庫存的時候，台籍幹部一定要在場，就算是你不是保管鑰匙的人，也要親眼見到門關好後才可以離開，那天外帳的會計師來點庫存，公司指派了一個倉庫的員工陪同，照理說把門打開之後就得把鑰匙拿走，可是把鑰匙交給這位員工的台籍幹部並沒有這麼作，遇到比較奸詐一點員工，偷偷傳遞出去COPY OR自己印下來再拿去打一把也不是不可能的， 更好笑的是之前我向這為台籍幹部拿鑰匙準備開小倉庫的門的時候，她的做法是把門打開把鑰匙拿走，奇怪了！妳對我一套標準，對別人又是一套??先不講妳信不信任我，照著一向的流程，主管不在的時候，把鑰匙交給會計主管或留守的台幹，都不在的時候把鑰匙交代高階的當地幹部，甚麼時候輪到倉庫的員工保管這麼重要的鑰匙哦???妳是當大家都變成無行為能力的人了吧??

再說了當天點庫存的時候，只有我一個人在倉庫走來走去，我的這位天兵同事也沒有特別交代說“ XXX 麻煩你在倉庫的打開，外帳會計師在點庫存的時候幫忙注意一下，我可能不方便在場” 是倉庫的員工在陪同外帳會計點完庫存之後，自動自發的把鑰匙交給我，不然我也不知道這件事情，好了如果當天東西沒有丟掉也就算了，如果有丟掉我不就也有關係了嗎? .....

最近心情很鬱悶，所以在考完TOEIC之後就跑去韓國店大買特買來消除壓力，因為此地的韓國店也賣許多中國食品，扣掉中國食品再扣掉跟我不能吃的東西，其實可以買的也不多..

照例挑了一顆大白菜跟幾把金針菇，雖然很想吃幸鮑菇但是實在是太貴了..挑了豆腐，我很喜歡韓國店每日現作的豆腐，很好吃的一種木棉豆腐，份量也很十足，如果是早上去買還可以買到溫熱剛作好的，沾醬油吃最棒了! 再買紅豆跟冰糖...本來還想買年糕怕吃不完，等聖誕節放假可以大吃特吃還有時間可以運動再來買好了..

回家之後先切豆腐然後沾醬油來吃...然後隔天 炒金針菇之後加進豆腐加醬油紅燒.. 甜點是台幣約五十塊一塊的泰山八寶粥！

還買了一包泰國粿條，要怎麼煮會比較好呢...

當外面的世界實在令人失望的時候..還是有食物可以安撫自己..