那天讀到 電腦玩物寫的 一段話 “但偏偏大多數的經驗都是偶而一次的，而且細節常常很關鍵，這些經驗如果沒有一個回溯機制，就會很難再被利用..
目前公司讓我接手的一些客戶都是下單頻率不高，金額也不高或是下單頻率很高但工作流程相對複雜的一些客人，有一個客人一年才下一次單，上一任同事在寫交接筆記的時候也只短短寫了幾行，變成自己接手的時候需要一步步的問清楚，這倒是沒甚麼...只是後來發現交接筆記上的資料有誤，客人給的資訊也有問題，原先同事給的交接筆記上是寫說某項產品必須要用A型號的紙箱包裝，後來上司路過包裝線的發現不對，打電話來質問(口氣很兇)說怎麼搞錯紙箱，後來我去查了資料才發現打從一開始就用錯了紙箱包裝...後來客人又說產品必須按訂單數量包裝不可以多出..然後我又被上司質問說剩下的一點點東西公司要怎麼作庫存乾脆送客人還好一些....然後我們就決定全部多出給客人(多個1%左右)，奇怪的是客人也沒有打電話來抗議也如數付款了
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去年過的渾渾噩噩，一整個不知道自己在做了甚麼，好在有養成固定買書的習慣，一個月買幾個幾本，除了轉送幾本出去之外，我發現我有好幾本都還沒有認真看，所以今年希望每個月都可以至少看完兩本，然後保持持續買書的習慣每個月1-3本
今年二月份終於下定決心來考TOEIC，算算快兩年沒考了，先考一次測測有沒有比上一次退步，有退步的話就再補考一次
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在過去平板電腦熱銷的時候，因為工作關係我必須負責找空運FWD把平板的電腦運到中南美洲，那是一段蠻辛苦的過程...
一開始因為我們完全沒有經驗，所以那時候我的主管就說那就請工廠介紹空運的FWD，蠻幸運的是那時後配合那一間FWD還不錯，在配合過程中我陸陸續續學多很實用的經驗，首先你必須要知道今天在主導整件工作的是你而不是貨代，貨代只是依你的需求去幫你規劃路線，幫你報價錢，對方有權利在合理的範圍內決定收取的服務費用，你也有權利去比較各家的價錢與服務內容
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說起來這是工作上常會遇到的狀況，我也不是真的生氣，只是覺得很悲哀
起因是一件在去年12月寄給客戶的樣品，客戶在收到之後進行測試，發現尺寸不對，來信回問說為何樣品跟與給她的確認圖核對不起來，進行查核之下才發現是其中一個外購的配件尺寸不對，而外購的這個配件在抵廠還有組裝好寄給客人之前，都沒有檢測，而負責的跟單的同事早先就有先註明說要檢查過後才可以寄出的！
而在寄出這個樣品之後到客人發現尺寸不對之前，客人又下了一張訂單，同樣的款式但數量稍微多一些，我稱之為B訂單，而在生產樣品之前，客戶有下一張據說使用相同零配件的A訂單
客人在抱怨樣品尺寸不對之後(歷經了許多確認討論與修改)，工廠在兩天前重新畫了一張圖，說要給客戶確認，我當時也沒連想到B訂單也是同一款，想說是沒有急迫性的圖稿，也就簡單地請客人收圖與確認
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一開始我並不是十分很想去考這個駕照，到後來需要我去考照的主要原因也消失了! 但是因為錢已經繳了又不能不去考! 所以只好免強把課上完並準備考試，過年的時候也買了幾本題庫回來看，但是讀著讀著我卻讀出了幾個準備考試(照)的心得
要準備考試(照) 你一定要需要理解這個考試的核心重點，比如駕照主要是要讓你開車出去不會出事，也不會讓別人出事，所以基本的警示、禁止、輔助標示 還有交通標示一定要背熟，還有幾項重要的交通法規
再來你要能理解這些考試的內容，比如說禁止與警告的圖案都是紅色的，警告是紅色三角形，禁止的是圓形還畫一道， 死背或許有效但是若你是不太會背書的人，最好還是用理解的方式比較不會因為慌亂然後忘記，再來理解也可幫助你觸類旁通其他的重點
最好要會分析比較! 比如說交通標線 黃色虛線與白色虛線 又或著是劃在哪裡又有甚麼不同的功用
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又到每年回顧自己的讀書計劃跟制定下一個年度的讀書計劃
2015的讀書計劃是
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記得在上一份工作離職前後大約半年的時間，主管因為銷售上的需要，要求我每天製作庫存報表給他，我就這樣撈了、分類、整理、歸納了產品的庫存給他，因為他也沒有明確說要看到怎樣的報表，大概也知道說我的EXCEL很弱，弄不出很厲害的報表給他！可能是撈久了也熟練了，可以很快地弄出他要看的報表給他，還有撈資料與讀數據的速度變得比較快
最近在新工作中又遇到了要從ERP撈資料的工作，目的是要整理工作底稿給主管當預算報表使用，大概可以分成ABC三種，A的目的是要看每個客戶在每個月的購買金額(只需要粗分產品大類)，B:是要看每個客戶在每個月的採購產品金額與數量(此時要細分產品大類，還要將每個大類的數量單位寫出)，C應該是要看每個產品的利潤之類的！
我光是撈A報表就撈了兩個禮拜，因為手邊也有別事要做，加上剛進公司對系統不熟悉，而且每一次只能撈四個月的資料，也就是一個客戶就要撈三次，而且我怕眼歪掉，還得先撈個整年的出貨紀錄，確保我每個月份都有撈到！
結果要做B報表的時候，發現我需要細分公司主要產品的材料代碼，此資料有出現在產品說明中，且是一連串的字串，主管雖然有教我們用函數MID去從一連串的字串中把這個產品材料代碼撈出來，但是產品說明中的字串數不一定就是幾碼，且該產品代碼不一定就會出現在特定的第幾碼，為此我又翻書翻了兩個小時去找出SEARCH這函數(至此你應該知道我的函數知識有多差)，把該產品材料代碼的字串先先定位出來，才來來用MID函數把產品材料代碼撈出來。如果你問我主管怎麼沒用SEARCH這個函數就知道該產品材料代碼在第幾碼，因為她完全用經驗判斷(做好幾年了，你說她經驗夠不夠呢?)
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最近遇到一件讓我覺得有點不太舒服的事情，某同事因為要出差之前事情很多，因為剛剛到任也沒甚麼重要的事情可以做，所以就問她有沒有甚麼事情可以幫忙，她請我幫忙處理一件客訴，而這件客訴不是在她手裡發生的，是在某位要離職的同事的任內發生(據我的理解，這也不是她的錯)，而每間公司處理的SOP 不太一樣，而我們公司是有SOP的，照我以往的習慣，我先是讀完了SOP流程才去請教這位要離職的小姐(以下簡稱H小姐)
沒想到我才開口請教“請問這件事情可以怎樣處理嗎? 可以先寫客訴單...”
H小姐馬上臉色一沉地口氣不是很友善地說“ 你們這樣處理都是錯的” 我心想“ 我的媽ㄚ！我們都還沒處理你就說我們錯了....”
後來H小姐有調整了一下態度說“ 那你跟我講你以前都是怎麼處理的” 我回答說“因為產品不一樣，照我們以往的慣例“是要請客戶寄回樣品的”
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親愛的老鳥
今天您一轉昨天臭臉的表情，主動要要檢查我昨天拜託您幫忙看的預估報價，您願意幫忙，小鳥我趕緊畢恭畢敬地請您指導，趁機向您提出幾個問題，您倒也有問必答(雖然很簡短，不過我也可以跟別人反覆確認)
可能小鳥我都有算對，您又丟了另一個題目來考考我，好在我也回答的七七八八，沒有讓您太失望！您也達到上面交代需要好好指導我的要求，可是親愛的老鳥先生，這些算是技巧的東西，在別的公司是用系統去算的，就算我需要會算只代表我需要去理解，不是表示會算這個有多麼了不起ㄚ...
而今天下午您在整理資料的時候，您又意有所指地說要把資料收好，或許將來很快就需要去教別人了，說到底那也不是您編的資料，只是一些報價的計算方法，與ERP的使用說明而已，您還當您拿的是甚麼葵花寶典ㄚ..
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親愛的老鳥先生
請先原諒我以“老”這個字來尊稱您，當然不是因為您的年紀大，而是您的資格老! 老到在小鳥我到職後的第二天就以”妹”子稱呼我，剎那間我還以為我回到了民國六十年代呢? 雖然您在我用英文接聽完客戶的來電之後，改稱呼我為X小姐，但是我還是希望告訴你，現在早就不流行XX妹XX歐巴XX大哥之類的稱呼了，我連我的前上司都直呼其英文名字，實在無法習慣這樣落後的思想..
雖然現在會用英文接聽電話沒甚麼大不了，個人也覺得以一間專接國外訂單的公司來說，外國客戶來電您卻拖延著不接電話來說實在太奇怪了，接完之後又跟我說“ 我是聽得懂，我只是不會講而已” 雖然在下一通電話之後您只是說了兩個單字就又把電話拋給我了，沒關係的拉! 小鳥我的英文也不好，我也不是負責英語系國家的業務，但是我們不會的話要趕緊想辦法不是嗎? 客戶一個小時後打了兩次電話進來就表示很急不是嗎? 好在過沒幾天之後您就知錯能改，再接到英語系客戶就馬上把電話轉給其他的業務。
還有有一點我覺得要好好地跟您溝通的是，公司的產品多，ERP的編碼也很複雜，本來就不能以死背方式去記憶，您可以死背沒關係，但我小鳥我腦袋小，腦汁含量又少，死記真的記不了那麼多，請不要再我試著要請教你 其中的關係之處之時，就先要我用背的！你有時間慢慢背，我可沒有!!!
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最近開始了另一份新的工作，免不了的要開始學習一些東西，包括公司的產品，系統的使用、制度面的一些規定等等...在學這些東西的同時，我不僅回想在上一份工作時自己是怎麼在學這些的
在上一份工作的時候，教我的同事因為只希望我趕快上手，所以只有直接教我怎麼作，沒有解釋太多，我幾乎是一邊做一遍被念這樣地過了一兩年，之後才開始找出適合自己的工作模式與順序，也慢慢地開始思考自己做的工作其中的意義與邏輯
後來在上一份工作要交接的時候，跟我教接的同事在我教他的同時一直丟問題給我，他說他是標準的用理解力來記的事情的人，如果他無法理解的事情，他就很難記得起來，所以我一定要能解釋到他能夠理解，好在大部份的時候我都能解釋到他可以理解(.......他現在應該在大翻白眼中)，不過這段經驗也讓我去思考說，下次自己在學習新的東西的時後，是要以理解的方式或死背的方式去記事情
所以在到新公司的時候，我開始用“理解”的方式去學東西，好在有遇到很不錯的同事，在我不能理解時候也能仔細的解釋給我聽，不過當然也有遇到那種只想讓人死背的資料跟操作方法的人，要知道一間公司如果用了ERP系統(不管多簡單多複雜) 都有它的邏輯性在，一開始雖然可以死背，但是之後如果如果只靠死背，是無法有進步的....
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如果今天有人問我或是 上帝問我 是不是有在此生中做一個謙卑的人，在那件事情發生以前，我大概都會說我是ㄧ個謙卑的人，其實我自卑得很.....直到那一天。
那天跟朋友出去玩，因為他剛學西班牙文，所以有時後遇到看板的字都會念念看 (一整個很可愛)，那天他順口了念一個字給我聽，但是我聽不懂,所以請他把字指給我看，我看一就笑了，因為他花音不正切，可是過了三分鐘之後我馬上跟他道歉，第一我不可以因為人家不會而笑他，第二人家很誠懇地在學習，我笑人就是不對，第三我自己的西班牙文發音也很糟糕.., 而我至此才發現我原來是個自大傲慢的人阿...還談甚麼謙卑呢!
今天一個人因為在某個特定的環境，因為他的之前的努力，剛好得以讓本身的專長可以發揮，但如果換了一個環境，他可能馬上就變成生活無法自理，比如語言不通的話，你都有可能把治療拉肚子的藥買成治便秘的藥阿..
最後還是要 感恩 上帝讓我有看到自己自大傲慢的一面的機會.........
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