那天讀到 電腦玩物寫的 一段話 “但偏偏大多數的經驗都是偶而一次的，而且細節常常很關鍵，這些經驗如果沒有一個回溯機制，就會很難再被利用..
目前公司讓我接手的一些客戶都是下單頻率不高，金額也不高或是下單頻率很高但工作流程相對複雜的一些客人，有一個客人一年才下一次單，上一任同事在寫交接筆記的時候也只短短寫了幾行，變成自己接手的時候需要一步步的問清楚，這倒是沒甚麼...只是後來發現交接筆記上的資料有誤，客人給的資訊也有問題，原先同事給的交接筆記上是寫說某項產品必須要用A型號的紙箱包裝，後來上司路過包裝線的發現不對，打電話來質問(口氣很兇)說怎麼搞錯紙箱，後來我去查了資料才發現打從一開始就用錯了紙箱包裝...後來客人又說產品必須按訂單數量包裝不可以多出..然後我又被上司質問說剩下的一點點東西公司要怎麼作庫存乾脆送客人還好一些....然後我們就決定全部多出給客人(多個1%左右)，奇怪的是客人也沒有打電話來抗議也如數付款了
所以之後我在跟同事交接的時候，除了會先把該客戶的工作流程讀一次之外，同事在講解的時候我也會儘量詢問說是不是有發生過比較特殊的狀況之類的，
去年過的渾渾噩噩，一整個不知道自己在做了甚麼，好在有養成固定買書的習慣，一個月買幾個幾本，除了轉送幾本出去之外，我發現我有好幾本都還沒有認真看，所以今年希望每個月都可以至少看完兩本，然後保持持續買書的習慣每個月1-3本
今年二月份終於下定決心來考TOEIC，算算快兩年沒考了，先考一次測測有沒有比上一次退步，有退步的話就再補考一次
今年希望能找到補習葡文的老師，就算每個禮拜只上一個小時也好
不管如何，保持讀書的習慣可以在不順利的日子裡保持清醒冷靜的
在過去平板電腦熱銷的時候，因為工作關係我必須負責找空運FWD把平板的電腦運到中南美洲，那是一段蠻辛苦的過程...
一開始因為我們完全沒有經驗，所以那時候我的主管就說那就請工廠介紹空運的FWD，蠻幸運的是那時後配合那一間FWD還不錯，在配合過程中我陸陸續續學多很實用的經驗，首先你必須要知道今天在主導整件工作的是你而不是貨代，貨代只是依你的需求去幫你規劃路線，幫你報價錢，對方有權利在合理的範圍內決定收取的服務費用，你也有權利去比較各家的價錢與服務內容
後來從比較價錢當中，我慢慢去抓到整件工作的SOP，知道每個步驟的細節之處在哪裡，印象比較深刻的事情一開始因為我不太會問價錢，導致有些費用FWD要收到但是公司堅決不付錢，因為當初要緊急空運那筆貨，同事介入處理而導致產生了些FWD認為他們該收但是我們卻不負責費用，我也因此受到很多壓力，後來學乖了就知道一旦對方報價的時候，要請對方一筆筆寫清楚並詳加註明說，你確認了這些都是會產生的費用，事後不可以在多收錢！後來就都甚麼爭議都沒有在發生過
到現在公司之後，也有需要處理空運的事項，評估之後緊急性之後(參展的樣品)，我直接詢問了快遞，因為我知道東西不會某日之前準備好，剛好現在的公司跟某大快遞公司有簽合約享有十分優惠的價格，所以我就直接報這樣的價格給老闆，老闆問我說為何不直接找配合展會的貨運公司配合，當下我愣住了，因為此類配合展會的貨運公司收費不會比較便宜(他要跟展場配合也是要去拿代理權的，不然人家怎會給他EXCLUSIVE)，老闆就開始念說我們頭腦都不靈活，後來我主管就說既然老闆要問就問一下，果然今天問出來的價格真的是比較貴..
後來我跟另一家FWD講電話的時候，FWD也告訴我說依照我們公司這次的貨物，最好還是走快遞會比較保險，因為到目的地是要清關的，而我們這些樣品是有指定收貨人，而該收貨人不一定進口貨物的執照，這個時候就必須倚賴有拿到各國政府特許營業執照的快遞公司，他們不需要收貨人得進口執照就可以幫你清關..
說起來這是工作上常會遇到的狀況，我也不是真的生氣，只是覺得很悲哀
起因是一件在去年12月寄給客戶的樣品，客戶在收到之後進行測試，發現尺寸不對，來信回問說為何樣品跟與給她的確認圖核對不起來，進行查核之下才發現是其中一個外購的配件尺寸不對，而外購的這個配件在抵廠還有組裝好寄給客人之前，都沒有檢測，而負責的跟單的同事早先就有先註明說要檢查過後才可以寄出的！
而在寄出這個樣品之後到客人發現尺寸不對之前，客人又下了一張訂單，同樣的款式但數量稍微多一些，我稱之為B訂單，而在生產樣品之前，客戶有下一張據說使用相同零配件的A訂單
客人在抱怨樣品尺寸不對之後(歷經了許多確認討論與修改)，工廠在兩天前重新畫了一張圖，說要給客戶確認，我當時也沒連想到B訂單也是同一款，想說是沒有急迫性的圖稿，也就簡單地請客人收圖與確認
到下午之後，直屬的業務主管突然來電詢問我說，為何確認圖客戶還沒確認(也才今天寄出而已)，說因為這樣子工廠都無法生產A訂單跟B訂單，我當下就慌了，也是怕說我剛接手，怕有甚麼遺漏的地方！ 然後發現A訂單數量較多且是去年十一月就就下單，怎麼想都跟十二月才寄出的樣品沒關係，且是不同款式，當下分別致電生管跟品檢人員
一開始我並不是十分很想去考這個駕照，到後來需要我去考照的主要原因也消失了! 但是因為錢已經繳了又不能不去考! 所以只好免強把課上完並準備考試，過年的時候也買了幾本題庫回來看，但是讀著讀著我卻讀出了幾個準備考試(照)的心得
要準備考試(照) 你一定要需要理解這個考試的核心重點，比如駕照主要是要讓你開車出去不會出事，也不會讓別人出事，所以基本的警示、禁止、輔助標示 還有交通標示一定要背熟，還有幾項重要的交通法規
再來你要能理解這些考試的內容，比如說禁止與警告的圖案都是紅色的，警告是紅色三角形，禁止的是圓形還畫一道， 死背或許有效但是若你是不太會背書的人，最好還是用理解的方式比較不會因為慌亂然後忘記，再來理解也可幫助你觸類旁通其他的重點
最好要會分析比較! 比如說交通標線 黃色虛線與白色虛線 又或著是劃在哪裡又有甚麼不同的功用
狂做考古題，再把錯的挑出來讀!
又到每年回顧自己的讀書計劃跟制定下一個年度的讀書計劃
2015的讀書計劃是
1. 優先準備西班牙文C1的考試
2. 如果TOEIC沒有進步五十分就在年底再考一次
3. 上完一百堂的TUTOR ABC
記得在上一份工作離職前後大約半年的時間，主管因為銷售上的需要，要求我每天製作庫存報表給他，我就這樣撈了、分類、整理、歸納了產品的庫存給他，因為他也沒有明確說要看到怎樣的報表，大概也知道說我的EXCEL很弱，弄不出很厲害的報表給他！可能是撈久了也熟練了，可以很快地弄出他要看的報表給他，還有撈資料與讀數據的速度變得比較快
最近在新工作中又遇到了要從ERP撈資料的工作，目的是要整理工作底稿給主管當預算報表使用，大概可以分成ABC三種，A的目的是要看每個客戶在每個月的購買金額(只需要粗分產品大類)，B:是要看每個客戶在每個月的採購產品金額與數量(此時要細分產品大類，還要將每個大類的數量單位寫出)，C應該是要看每個產品的利潤之類的！
我光是撈A報表就撈了兩個禮拜，因為手邊也有別事要做，加上剛進公司對系統不熟悉，而且每一次只能撈四個月的資料，也就是一個客戶就要撈三次，而且我怕眼歪掉，還得先撈個整年的出貨紀錄，確保我每個月份都有撈到！
結果要做B報表的時候，發現我需要細分公司主要產品的材料代碼，此資料有出現在產品說明中，且是一連串的字串，主管雖然有教我們用函數MID去從一連串的字串中把這個產品材料代碼撈出來，但是產品說明中的字串數不一定就是幾碼，且該產品代碼不一定就會出現在特定的第幾碼，為此我又翻書翻了兩個小時去找出SEARCH這函數(至此你應該知道我的函數知識有多差)，把該產品材料代碼的字串先先定位出來，才來來用MID函數把產品材料代碼撈出來。如果你問我主管怎麼沒用SEARCH這個函數就知道該產品材料代碼在第幾碼，因為她完全用經驗判斷(做好幾年了，你說她經驗夠不夠呢?)
後來我跟同事分享這個件事情的時候，她直接要我把公式給她，我說公式給妳也可以，但因為SEARCH這個函數要清楚地指定你要搜尋字碼，所以妳還是過來一下我座位一下讓我解釋給妳..後來我整個說了一遍，她就說她有比較了解了為甚麼要去用MID這個函數的意義跟怎麼去導出我們要的結果！
最近遇到一件讓我覺得有點不太舒服的事情，某同事因為要出差之前事情很多，因為剛剛到任也沒甚麼重要的事情可以做，所以就問她有沒有甚麼事情可以幫忙，她請我幫忙處理一件客訴，而這件客訴不是在她手裡發生的，是在某位要離職的同事的任內發生(據我的理解，這也不是她的錯)，而每間公司處理的SOP 不太一樣，而我們公司是有SOP的，照我以往的習慣，我先是讀完了SOP流程才去請教這位要離職的小姐(以下簡稱H小姐)
沒想到我才開口請教“請問這件事情可以怎樣處理嗎? 可以先寫客訴單...”
H小姐馬上臉色一沉地口氣不是很友善地說“ 你們這樣處理都是錯的” 我心想“ 我的媽ㄚ！我們都還沒處理你就說我們錯了....”
後來H小姐有調整了一下態度說“ 那你跟我講你以前都是怎麼處理的” 我回答說“因為產品不一樣，照我們以往的慣例“是要請客戶寄回樣品的”
她又回說“你應該先了解客訴原因?” 我心裡又想“ ㄚ客訴原因客戶不都寫在信上也付上照片給你看說是因為尺寸不對嗎?” 我仍是很客氣地回覆說“ 客戶有信上有寫且也付上照片了，照我的判斷應該是不需請客戶寄回來”
親愛的老鳥
今天您一轉昨天臭臉的表情，主動要要檢查我昨天拜託您幫忙看的預估報價，您願意幫忙，小鳥我趕緊畢恭畢敬地請您指導，趁機向您提出幾個問題，您倒也有問必答(雖然很簡短，不過我也可以跟別人反覆確認)
可能小鳥我都有算對，您又丟了另一個題目來考考我，好在我也回答的七七八八，沒有讓您太失望！您也達到上面交代需要好好指導我的要求，可是親愛的老鳥先生，這些算是技巧的東西，在別的公司是用系統去算的，就算我需要會算只代表我需要去理解，不是表示會算這個有多麼了不起ㄚ...
而今天下午您在整理資料的時候，您又意有所指地說要把資料收好，或許將來很快就需要去教別人了，說到底那也不是您編的資料，只是一些報價的計算方法，與ERP的使用說明而已，您還當您拿的是甚麼葵花寶典ㄚ..
這些東西都是資料，小鳥我今天是因為還不是很了解得這個產業，所以要花功夫去理解(不是死記)，您還當成這是甚麼傳子不傳女的秘訣唷！ 誠實地告訴您，EPR 就是用來協助每個在這個公司的員工，可以平等有效率地完成所屬的工作，只要可以理解它的邏輯，人人都可以在被授權的情況下使用分享與協作，而不用靠著一些腦袋裡面只有水泥的傢伙，高興的時候就教個幾句，不高興就臭臉!
親愛的老鳥先生
請先原諒我以“老”這個字來尊稱您，當然不是因為您的年紀大，而是您的資格老! 老到在小鳥我到職後的第二天就以”妹”子稱呼我，剎那間我還以為我回到了民國六十年代呢? 雖然您在我用英文接聽完客戶的來電之後，改稱呼我為X小姐，但是我還是希望告訴你，現在早就不流行XX妹XX歐巴XX大哥之類的稱呼了，我連我的前上司都直呼其英文名字，實在無法習慣這樣落後的思想..
雖然現在會用英文接聽電話沒甚麼大不了，個人也覺得以一間專接國外訂單的公司來說，外國客戶來電您卻拖延著不接電話來說實在太奇怪了，接完之後又跟我說“ 我是聽得懂，我只是不會講而已” 雖然在下一通電話之後您只是說了兩個單字就又把電話拋給我了，沒關係的拉! 小鳥我的英文也不好，我也不是負責英語系國家的業務，但是我們不會的話要趕緊想辦法不是嗎? 客戶一個小時後打了兩次電話進來就表示很急不是嗎? 好在過沒幾天之後您就知錯能改，再接到英語系客戶就馬上把電話轉給其他的業務。
還有有一點我覺得要好好地跟您溝通的是，公司的產品多，ERP的編碼也很複雜，本來就不能以死背方式去記憶，您可以死背沒關係，但我小鳥我腦袋小，腦汁含量又少，死記真的記不了那麼多，請不要再我試著要請教你 其中的關係之處之時，就先要我用背的！你有時間慢慢背，我可沒有!!!
老實說會講一種外語是沒有甚麼了不起的，我也認是很多連國語都講得不甚清楚的人也在國外發展的不錯台商，主要是人家都不是靠死背跟在新人面前批評別人就賺大錢的！ 人家是真的把產品了解得滾瓜爛熟過才能指揮若定的！
最近開始了另一份新的工作，免不了的要開始學習一些東西，包括公司的產品，系統的使用、制度面的一些規定等等...在學這些東西的同時，我不僅回想在上一份工作時自己是怎麼在學這些的
在上一份工作的時候，教我的同事因為只希望我趕快上手，所以只有直接教我怎麼作，沒有解釋太多，我幾乎是一邊做一遍被念這樣地過了一兩年，之後才開始找出適合自己的工作模式與順序，也慢慢地開始思考自己做的工作其中的意義與邏輯
後來在上一份工作要交接的時候，跟我教接的同事在我教他的同時一直丟問題給我，他說他是標準的用理解力來記的事情的人，如果他無法理解的事情，他就很難記得起來，所以我一定要能解釋到他能夠理解，好在大部份的時候我都能解釋到他可以理解(.......他現在應該在大翻白眼中)，不過這段經驗也讓我去思考說，下次自己在學習新的東西的時後，是要以理解的方式或死背的方式去記事情
所以在到新公司的時候，我開始用“理解”的方式去學東西，好在有遇到很不錯的同事，在我不能理解時候也能仔細的解釋給我聽，不過當然也有遇到那種只想讓人死背的資料跟操作方法的人，要知道一間公司如果用了ERP系統(不管多簡單多複雜) 都有它的邏輯性在，一開始雖然可以死背，但是之後如果如果只靠死背，是無法有進步的....
我想我會一直問下去............
如果今天有人問我或是 上帝問我 是不是有在此生中做一個謙卑的人，在那件事情發生以前，我大概都會說我是ㄧ個謙卑的人，其實我自卑得很.....直到那一天。
那天跟朋友出去玩，因為他剛學西班牙文，所以有時後遇到看板的字都會念念看 (一整個很可愛)，那天他順口了念一個字給我聽，但是我聽不懂,所以請他把字指給我看，我看一就笑了，因為他花音不正切，可是過了三分鐘之後我馬上跟他道歉，第一我不可以因為人家不會而笑他，第二人家很誠懇地在學習，我笑人就是不對，第三我自己的西班牙文發音也很糟糕.., 而我至此才發現我原來是個自大傲慢的人阿...還談甚麼謙卑呢!
今天一個人因為在某個特定的環境，因為他的之前的努力，剛好得以讓本身的專長可以發揮，但如果換了一個環境，他可能馬上就變成生活無法自理，比如語言不通的話，你都有可能把治療拉肚子的藥買成治便秘的藥阿..
最後還是要 感恩 上帝讓我有看到自己自大傲慢的一面的機會.........
那天跟朋友去一個墨西哥相當有名的旅遊勝地觀光，因為有人陪所以就放心地選了當地人才會去的家庭式旅館，也請朋友幫忙在訂房網站訂好房間，一切看起來都很順利，除了出發當天遲到了十五分鐘，被某人賞了一顆大白眼..
我們去的地方是ㄧ個相當有名的古城，城中心依著地勢起伏而建城，路也都是石板路，因為我們的訂旅館相當的小，才九間房間(雖然事後我們發現好像也沒有九間房間)，地點也相當的偏僻，反正我走到快要昏倒，好不容易地終於找到旅館，櫃台工作人員(身兼打掃的歐巴桑)說只收到一封(據她了解只有一個人的訂房)的訂房通知...不過她願意安排我去住別間在附近的旅館，口氣還相當的強硬...但是朋友表示不可能，他也把訂房網站給他的確認函(英文的)拿出來給我看，然後歐巴桑就說她看不懂英文，然後她也把她收到的訂房通知(也是英文的) 拿出來..(咦 妳不是說妳看不懂!)
本來我的個性是可以大事化小，小事化無的！我並非一定要住那間HOTEL(也就是ㄧ間小又舊的旅社)，但看到她一直想要用把我轉到別的旅館的方式打發我，又試圖勸我可以跟朋友睡一間(ㄚ妳是當我出門旅遊還可以順便度過浪漫的夜晚是吧??) 我就火大了......
我跟她說“妳如果不把房間給我，我們就會在網站上公布這間HOTEL名字，以後就不會有外國旅客會想要來住，而且妳們要跟訂房網站合作，就是不要拿妳看不懂英文當藉口” 之後我又看了一下她手上的訂房通知，發現上面有寫 MULTIPLE ROOM，”然後我接著說妳看上面是 MULTIPLE (西文的跟英文的拼法類似) 是妳們理解錯，跟我們沒有關係” 後來歐巴桑只好說她會勸另一對旅客去住別間旅館，她願意安排房間給我..
本來到這邊我也打算不生氣了，因為歐巴桑說我們可以上去房間了，我說那先付錢好了，她還說不用不用等一下下樓再付就好，我堅持說不行，心想誰知道妳會不會很賤地說改口說我們沒先付錢，所以當場我跟朋友就把錢付掉然後她開收據給我，氣人地方就在這裡，我從踏進旅館開始都沒有把我的身分證件掏出來，所以這個歐巴桑根本不會知道我會叫 瑪麗亞還是阿曼達，但是她收據上居然寫了我的英文姓名，所以事實證明她根本就有收到兩個訂房通知...只是想打混騙外國人...........所以就算我有住到房間了，我的臉色就始終沒有好看過......後來請朋友一定要記得把這件事情寫在訂房網站上的評論....
那天我剛好看到辦公室的某位同事因為需要掃描一份檔案而在使用印表機，只見過十五分鐘他還站在印表機面前，我好奇地走過去一看，一整個大傻眼！原因這位大叔要掃描的檔案有三十幾頁，而他居然是一頁頁的掃描！“你居然一頁頁地掃描? 你不知道可以使用多頁掃描的模式嗎?” 這位大叔居然回我說他不知道! 他不會用! 我順手幫他啟動好印表的的多頁掃描模式，也是十五分鐘就掃描好了檔案！ 我跟這位大叔說” 你不會一定要問阿！你不問！大家都以為你知道！然後因為你做的慢(也不一定做的好) 還抱怨你的效率不佳！
後來跟朋友聊起這件事，我順口提到我自己剛上班的時後，也是不會使用很簡單的辦公室文具，比如說是打孔機之類的東西！ 然後還被比較資深同事稍微嘲笑了一下！ 然後朋友就說提到某某同事也不會使用這個打孔機! 也還是他教她的！ 我一整個又是大吃一驚！ “一個上班超過十年的人居然不會用打孔機??” 當然我們兩個絕對沒有背後八掛別人的意思！我也只是在回憶過去那段自己也天兵一枚的時後..
當然每個人處理的文書的工作的方法不一樣，會操作這些工具也只是讓人可以更快速的完成自己的工作！而我自己知道自己也對目前一些文書處理軟體不是很熟! 特別EXCEL的熟悉度只能算是幼稚園等級！所以自己也不敢有烏龜笑鱉沒有尾巴的心態!
學習一樣新的(軟硬)工具，固然是有點費精神，但能快速有效的把工作做好，得利地終究是自己！不是嗎?
那天倉庫的同事突然來找我幫他翻譯一件採購項目，因為是常用物品而他也知道規定就是要貨比三家，所以我只是需要幫他把各家報價做成一張比較表，拿因為一些名詞上我並不是很了解，所以先去請教他，後來問到最後，他就說；我跟你解釋那麼多也沒有用，這個物品呢? 如果是A家的產品，是最便宜的！但是因為品質不好！所以以打包一個貨櫃的產品來說，一次可能需要用三到四捲，第三ˋ家是最貴的！但一次只需用一捲就好！ 我馬上說你這樣說我就了解了.. 而報價比較表送上去時，我就有加註用量比較，主管也很快就決定要採購哪家的產品......
這是一件很小很小的事情，但是事後我還思考蠻久的..因為很多時候原本我們以為非常自然容易理解的事情，對別人對別的部門的同事甚至對自己的主管都是很難理解的！雖然很多採購都可以用SOP去管控，但是有時候就是會遇到主管心情不爽，別的部門的同事剛好被罵所以心情鬱卒，你也不能理解的是為甚麼一個很常用的物品，也買了N次了！他們就是不簽不批不想理你....有比較惡劣的還會懷疑你圖利廠商..
不過事情反過來看，有時候我們明明發現一個案子有問題，但是負責同事卻以他(她)的專業度認為是沒有問題的！更可怕的是有時後連貨比三家都沒比，就以自己的感覺說可以就是可以，像本公司最近的一項人事任用案，奧梨子居然打敗好蘋果得到這份工作，好蘋果是有專業證照的人才，奧梨子只是有在相關工作領域工作的人，奧梨子一來就讓人感覺不太妙了..後來雖然是自己離開，但是我事後聽到的八卦是，奧梨子在上個公司的入職考試就沒有及格...那她如何到底得到本公司的工作..而決定給她這份工作的人，到底是用甚麼專業水平決定奧梨子以來上班的..至今我們仍不得而知，
小至採購日常用品，大至人事聘用..一個人在決定事情的角度跟能不能跟人溝通協調，才真的是自己要在職場上好好學習的吧!
